上海东方卫视《超级装》节目信誉担保的合作企业上海进念佳园装潢公司违反合同、结算账目混乱、施工质量差被告上法庭。
【编者按】
上海进念佳园装潢有限公司（简称“佳园公司”）是上海东方卫视《超级装》节目的合作企业。
该节目由东方卫视知名主持人周瑾作为《超级装》代言人，并在首页的广告宣传上注明“媒体监督五星优选”，为佳园公司等四家合作企业做信誉担保，让客户迷惑了，相信佳园公司能为客户提供优质服务与满意的装修产品。
实际上，佳园公司并非像《超级装》广告宣传得那样好。原告的亲身体会是：佳园公司缺乏诚信、管理混乱、只会讨钱无人干活、施工质量差、工期拖延得离谱、结算账目混乱。
佳园公司合同预期外的非正常的施工延期，58平方米房屋装修了7个月，而且施工质量差，严重损害客户利益。
因此，客户徐佳于2021年5月11日向上海市浦东新区法院提起民事诉讼，法院当场受理。历经二个月的诉前调解期，于7月13日正式立案，其案号：沪0115民初65532。7月30日法院签发了《受理通知书》，将于2021年8月19日下午开庭审理。
兹公开本案，请公众评审，监督媒体与其合作家装企业的利益关系，谨防虚假广告宣传与合同陷阱，保障消费者权益。
（2021年8月1日）
民事起诉状
原告：徐佳* 住址：上海市浦东新区东靖路 手机：15300512170
被告：上海进念佳园装潢有限公司 法人代表： 丁锦伟 董事长 统一社会信用代码：91310116MA1JAJND58 注册住址：上海市金山区朱泾镇南横街4号4幢1052室J座 联系住址：上海市东三里桥1018号C座 电话：021-62666079
诉讼请求
1、确认被告上海进念佳园装潢有限公司（以下简称“佳园公司”）违反合同。
2、判令被告佳园公司返还原告预交的超额款19205.98元人民币。
3、判令被告佳园公司向原告支付经济赔偿金74981.25元人民币；
其中，（1）向客户支付定制品安装失误等其他赔款金5405元人民币；
（2）违反合同的施工延期的赔偿金21700元人民币；
（3）误工费及往返德国的机票费47876.25元人民币。
4、判令被告向原告公开赔礼道歉。
5、诉讼费由被告承担。
事实与理由
原告是佳园公司的客户、长期居住德国的华侨，在上海有一套需要装修的房子。
当时，原告看到上海东方卫视《超级装》节目及其网站，该节目由东方卫视知名主持人周瑾作为《超级装》代言人，并在首页的广告宣传上注明“媒体监督五星优选”，为佳园公司等四家合作企业做信誉担保，让原告迷惑了，相信佳园公司能为客户提供优质服务与满意的装修产品。
与佳园公司联系后，佳园公司派出一名年轻的设计师熊先生来洽谈装修委托业务。原告提出的第一个要求是：待原告回沪，这套委托装修的房子一定要能够入住，因为在国内原告没有其他可以居住的房子。佳园公司的这位熊先生向原告保证，只会提前完工，决不可能延期的，保证原告回国就可以居住在这套装修的房子内，不会让原告有家不能住，只能住旅馆。
原告的第二个要求是：原告身处国外无法回国亲自了解装潢产品及现场监管装修工程，需要他全部代原告做。熊先生信誓旦旦地向原告保证：不用原告操心，他会全心全意代原告管理装修业务，保证按时按质完工，公司合同外的施工项目也由他安排处理，原告直接向他支付费用。
原告非常信任佳园公司，也很信任这位设计师（代表公司签订合同的施工管理员），决定按熊先生的安排去做，他起草的合同及附上的预算项目清单《佳园屋工程报价》，原告都同意，并委托原告在国内朋友代签，与熊先生于2020年7月底签订了施工合同。
原告与佳园公司签订合同之前，佳园公司是很负责的、热情主动，有求必应。但是合同一签、第一期装修工程款支付后，佳园公司就变脸了，承诺变成空话，沟通变成敷衍，客户也就成了向佳园公司祈求的可怜虫了。佳园公司催分期预付工程款时刻不容缓，同时以停工或禁止供应商供货来威胁，而客户不欠预付工程款时，该他们干活和解决施工问题时却无人回应，经常是停工不干活的。
原告受到东方卫视《超级装》节目的误导，选择了佳园公司。实际上，佳园公司并非像《超级装》广告宣传得那样好。原告的亲身体会是：佳园公司缺乏诚信、管理混乱、只会讨钱无人干活、施工质量差、工期拖延得离谱、结算账目混乱。原告与佳园公司相关人员都在同一个专为装修而建的微信群内，群内记录了这段装修期间的问题及事故，这是一段不愉快的经历，也是反映佳园公司的实际施工及管理情况。
或许是，与原告签约的熊先生有点自知自明，了解佳园公司的内部情况，他无法兑现他的承诺，在原告2020年10月23日回国之前，就辞职离开公司，扔下一个烂摊子。到10月26日，工地上除了管道刚刚排好，其他施工项目毫无进展，仍是一片乱糟糟的拆旧场面。2020年8月5日开工，佳园公司二个多月在干什么？捣糨糊吗？这是对客户的信任极度不负责任。
原告回国后无处居住，只好租借公寓。父母也只能继续借住外地的私房，无法接回上海团聚。原告居住公寓期间，几乎天天去装修现场督工并与供应商联系及协调，成了佳园公司义务的施工管理员。的确，很辛苦。但如果不这样，这个装修工程还不知猴年马月完工，质量更糟。原告真不明白，佳园公司收管理费，为什么不好好尽管理的责任？
一套58平方米的房，装修时间用了215日，将近7个月才竣工，超出合同竣工日期115日。佳园公司的装修工期慢的实在离谱，远远超出合同预期，是非正常延期。
而且，佳园公司自己的装潢施工项目及代购定制品的质量也存在诸多问题。
原告于3月11日向佳园公司总经理陈军投诉，提出了佳园公司的三个主要问题及相应要求：1、按实结算，应当退还客户预交的超额款；2、取消佳园公司的霸王条款，而纠正佳园公司的预算错误，更不应该对客户执行佳园公司的霸王条款；3、合同预期外的非正常的施工延期，严重损害客户利益，应当合理补偿。（详见《客户徐佳致佳园公司总经理陈军的投诉书》）
接着，原告与被告佳园公司多次洽谈，但双方在赔偿金及退款额的问题上分歧很大，谈判中止。所以，原告依法向法院提起民事诉讼，请求法院公正裁决，保护消费者权益。
1、按实结算，应该退还客户预交的超额款19205.98元人民币。
原告在2020年10月28日之前已向佳园公司支付预算的工程款94000元。
原告根据合同附件的《佳园屋工程报价》，按实结算，扣除施工质量损坏的赔偿、良心价的差价部分以及不该按霸王条例收费的部分，作出《佳园屋工程结算明细汇总（客户核算的账册）》，统计核算出佳园公司的工程造价总计：74794.02元人民币。
佳园公司根据他们统计方法，把合同预算中出现的项目，但实际上没有发生的项目也计入《佳园屋工程结算明细汇总（佳园公司核算的账册）》，统计核算出佳园公司的工程造价总计：98161.93元人民币。
根据佳园核算的版本，客户应向佳园补款：94000 – 98161.93=-4161.93元。根据客户核算的版本，佳园公司应向客户退款：94000 – 74794.02=19477.25元
《佳园屋工程结算明细汇总（客户核算的账册）》，该清单中，不存在的项目用红色标注，良心价项目及做坏补偿项目用黄色标注)》。《佳园屋工程结算明细汇总（佳园公司核算的账册）》，该清单中，不存在的项目用红色标注。
客户核算版本，对红色、黄色标注的项目，在备注中均作了说明。佳园公司在本装修施工项目中管理没有尽责，但客户仍按佳园公司的管理费标准核算结账。
两本账的结算额差距很大。现在，两本账都已做出来，请会计专业人员一看就明白，谁对谁错。
原告要求佳园公司退还客户预交的超额款19205.98元人民币，是依据合同规定的按实结算的原则。
2、佳园公司应当向客户支付定制品安装失误等其他赔款金5405元人民币
佳园公司的施工承包方式是包工包料的，佳园公司收取客户的购货费及管理费，应当承担定制品质量的赔付责任。原告的橱柜是由佳园公司委托欧睿公司定制的，现在橱柜安装失误有问题，欧睿公司承认，并要求原告向佳园公司提出赔付，欧睿公司是与佳园公司结算的。
因橱柜安装失误及干区柜阻尼五金件无效，原告提出赔偿金3805元人民币。
另外，三吊灯不居中、工人在施工中将原告的窗框、地板严重划伤，原告提出赔偿金1600元人民币。
上述其他赔偿合计：5405元人民币
3、合同预期外的非正常的施工延期，严重损害客户利益，应当合理补偿21700元人民币。
合同内双方确认的施工延期及超期补偿每天30元，都是合同预期内的正常施工延期，超合同竣工期的天数不会离谱，是双方均可以接受的范围。若由于装修公司施工管理混乱或不作为、恶意长时间停工等非正常原因，造成合同预期外的离谱施工延期，致使客户利益严重损害，装修公司应当予以合理的赔偿。
而且，佳园公司在《超级装》节目的广告上公开承诺：“提供临时居住服务，享受住宿补贴。”
原告委托佳园公司装修的房子装修面积58平方米，实际开工日期2020年8月5日，合同竣工日期2020年11月12日，总工期为100天，其中包括委托佳园公司定制橱柜的加工时间（大约一个月加工期）。
原告身在国外与佳园公司的业务代表（设计师兼施工管理员）熊先生在网上洽谈这个装修施工项目。当时，熊先生告诉原告，工程队实际施工只需要两个月时间就够了，后面的一个月是在等橱柜的加工，并向原告保证：原告于2020年10月回国肯定能住进装修施工已竣工的房屋内。
但是，令人遗憾，佳园公司言行不一致。合同一签，预算的工程款付给佳园公司之后，原来很积极的熊先生也变得越来越懒了，这个装修工程几乎无人管理，装修的房子经常停工关门，有时一停就十几天，成了堆放水泥等施工材料的仓库。
装修施工开工两月多，还是一片拆旧工地的景象，除了管道铺好了，其他什么也没有做完。熊先生保证原告能入住的承诺落空了，他在原告回国之前也突然离开公司，扔下一个烂摊子。
原告2020年10月23日回国，因委托佳园公司装修的房屋还是一片工地而无法居住，只好在政府指定的宾馆隔离两周，费用全部自理。11月6日隔离结束，也无法回家，就租住靠近装修工地的城家公寓，居住了79天，花费房租15800元。
58平方米面积的装修房子，佳园公司从2021年8月5日开工，合同竣工日期11月12日，实际竣工日期2021年3月7日。合同总工期100天，实际总工期215日。违反合同的超期天数115天。
这是合同预期外的非正常延期，致使客户的利益严重损害。
因此，原告向佳园公司提出合理补偿的要求：1、合同规定的每天30元赔偿金，115天3450元；2、住宿补贴18250元，其中，79天租住城家公寓的房租15800元；回国隔离居住政府指定的宾馆，全部费用4900元，其一半费用2450元（按国家规定，若有自己的住房，可以居家隔离一周）。上述二项合计：21700元人民币。
4、佳园公司应当向原告支付误工费及往返德国的机票费47876.25元人民币
由于佳园公司违反合同，非正常的施工延期，致使原告无法按期返回德国，造成误工及机票的经济损失。
往返德国的机票8000元人民币，按票价计算。
误工时间按违反合同的非正常施工延期115天计算，每天的工资按国家标准计算。
国家统计局2020年5月15日公布，2019年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资数额为90501元;日平均工资为346.75元。
所以，佳园公司应当向原告支付误工赔偿金39876.25 即115日×346.75
5、《超级装》电视节目、网站的误导及佳园公司违反合同的非正常施工延期，致使原告的精神损害，应当赔礼道歉。
由东方卫视知名主持人周瑾代言的《超级装》电视节目及其网站打出醒目的“媒体监督五星优选”广告词误导客户，为佳园公司等4家装潢企业招揽客户，并为这些合作企业做信誉担保。原告信任东方卫视的品牌与媒体监督的公信力，也就信任并选择《超级装》推荐的佳园公司。
但是，佳园公司施工管理混乱、质量不好及违反合同的非正常施工延期，使原告失去对《超级装》电视节目及佳园公司的信任，有一种受骗上当的感觉，心情极度不好。
而且，佳园公司的非正常施工延期，大大超过合同预期内的正常施工延期，不仅让原告经济损失（借住旅馆），更主要的还是造成原告的很大困惑及精神损害。
例如，原告回国后有家无法居住、父母漂流在外地无法回家与原告团聚、因装潢施工延期原定2月初回程航班改期无法回德国与孩子团聚。还有佳园公司收管理费但不作为，却让原告回国后自己操心，充当义务的施工管理员几乎天天亲临工地现场管理及协调，劳力费心，精神压力极大。
因此，被告违反合同的非正常施工延期115天，致使原告的精神损害，应当赔礼道歉。
综上所述，佳园公司应当按实结算退回客户预交的超额款。而且，因佳园公司违反合同致使客户经济损失、精神损害，应当予以赔偿。
因此，原告依法向法院提起民事诉讼，请求法院秉公裁判，维护原告的合法权益。
此致
上海市浦东新区人民法院
起诉人：徐佳
2021年5月11日
附件（证据）：
1、《上海市室内装饰施工合同示范文本》（合同编号：SZ1916824）
2、《佳园屋工程结算明细汇总（佳园公司的核算）》
3、《佳园屋工程结算明细汇总（客户的核算）》
4、2020年10月26日装修工地现场（8月5日开工起的 第83天）
5、记录装潢工程情况的微信群
6、2021年3月7日佳园公司的供应商上门安装定制品橱柜的抽屉
7、2021年3月7日原告在微信群里反映工程质量问题
8、2021年3月8日佳园公司的区长赵先生到施工现场验收，并在微信群里提出整改要求。
9、原告请求佳园公司改错重新代购的证据
10、佳园按实结算应当兑现良心价的承诺
11、原告回国隔离二周住宾馆的费用通知及银行支付凭证
12、原告借住陈*公寓79天的租房发票
13、《超级装》节目网站（http://www.superzhuang.com）的首页广告截屏
14、佳园公司在《超级装》节目网站上的广告公开承诺截屏
15、国家企业信用信息公示系统的调查——佳园公司
17、原告的身份证复印件
图1、《超级装》节目网站http://www.superzhuang.com
图2、佳园公司在《超级装》节目网站上的广告公开承诺截屏
图3、国家企业信用信息公示系统的调查——佳园公司
